烟台软件开发的企业管理软件系统工程是目前IT技术的一（yī）大类，包括ERP、BPM、CRM、HR、PM、KM、OA等众多的内容。

企业管理软件（jiàn）是能够帮助企业管理者们（men）提高工作（zuò）效率。没有复（fù）杂的流（liú）程设计，没有复杂的表单设计（jì）等（děng）等。企业管理软件在重（chóng）视系（xì）统功能的全（quán）面（miàn）性，流程的可控性，技术（shù）的先进性，更要注重系统的易用性。

企业（yè）管理软件是面向（xiàng）企业的，能够（gòu）帮助企（qǐ）业管理者优化工作流程，提高工作效率的信息化系统。企业（yè）管理软件重视（shì）系统功能的（de）全面性，流程的（de）可控（kòng）性，技术的先（xiān）进（jìn）性（xìng），系（xì）统的易用性。

常见的（de）企业（yè）管理软（ruǎn）件系统包（bāo）括ERP（企业资源（yuán）计划）、CRM(客户关系管理)、HR（人（rén）力资（zī）源）、OA（办公自动化），财务管（guǎn）理软件系统，进（jìn）销（xiāo）存，合同管理软件等。

ERP——Enterprise Resource Planning 企（qǐ）业资源计划系统，是指（zhǐ）建立在信息技术（shù）基础上（shàng），以系统化的管（guǎn）理思想，为企业决策层（céng）及员工提供决（jué）策运行（háng）手段的管（guǎn）理平台（tái）。

CRM——客（kè）户关系管理系统通过集合的信息技术（shù），包（bāo）括Internet和电子商务（wù）、多媒体技（jì）术、数（shù）据（jù）仓库和数据挖掘（jué）、专家系（xì）统和人工智能、呼叫中心等，为企业提供了一个（gè）业务自动化的解决方案。该（gāi）方（fāng）案要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心（xīn）”的模式转移（yí），通过深入（rù）的客户分析来满足（zú）客户需求，并通过完善的客户服（fú）务，保证实现（xiàn）客户的终生价（jià）值。

HR——人力资源管理系统通过人力资源规划、招聘与配（pèi）置、培训与开发、绩（jì）效管理、薪酬福利管（guǎn）理、劳（láo）动关系管（guǎn）理等六（liù）大模块，让企业HR更好地进行人（rén）力资源的发（fā）展和规划，更加充分的利用员工（gōng）的（de）价值。系统重点是实现人力资源（yuán）部门在（zài）员（yuán）工素质管理、薪（xīn）资管理、绩效考核等方面（miàn）的需求。

OA——OFFICE AUTOMATION的缩写，即利用技术（shù）的手段采用Internet/Intranet技（jì）术，基于工作流的概念，使企（qǐ）业内部人（rén）员方便快捷地共享信息，高效地协同工作（zuò）；实（shí）现迅速（sù）、全方位的信息采（cǎi）集、信（xìn）息处理，为企业的管理和决策提供科学（xué）的依据，提高企业办公的效（xiào）率，进而实（shí）现办公的（de）自动化处（chù）理。